محاضرة متخصصة حول ضبط الجودة في المنشآت السياحية تعزز الجانب المعرفي لطلبة إدارة الجودة
في إطار سعيها المستمر لربط الجوانب النظرية بالتطبيقات العملية، استضاف الأستاذ الدكتور عمر العنانزة، ضمن مساق إدارة الجودة، السيد محمد الشرمان، مدير منتجع حمامات معين، وذلك لتقديم محاضرة علمية متخصصة بعنوان "ضبط الجودة في المنشآت السياحية".
تناولت المحاضرة مجموعة من المحاور المعرفية التي تهم طلبة تخصص السياحة والفندقة، حيث استعرض الشرمان مفهوم الجودة الشاملة في القطاع السياحي، موضحاً الفرق بين الجودة المدركة من قبل الزبون والجودة الفعلية المقدمة من قبل المنشأة. كما ركز على أهمية بناء نظام جودة متكامل يعتمد على معايير واضحة وإجراءات تشغيلية دقيقة تضمن استمرارية تقديم الخدمة بمستوى عالٍ.
وأشار إلى أن ضبط الجودة لا يقتصر فقط على مراقبة الأداء، بل يشمل التخطيط المسبق، والتدريب المستمر للعاملين، وتبني ثقافة تنظيمية قائمة على التحسين المستمر. كما تطرق إلى أدوات قياس الجودة مثل استبيانات رضا العملاء، والتقييمات الدورية، وتحليل الشكاوى، مؤكداً أن هذه الأدوات تشكل أساساً لاتخاذ قرارات إدارية فعّالة.
وفي جانب مهم من المحاضرة، عرض الشرمان تجارب عملية من واقع عمله في منتجع حمامات معين، مبيناً كيفية التعامل مع التحديات التشغيلية، مثل الحفاظ على جودة الخدمة في أوقات الضغط، وإدارة توقعات الزبائن، وضمان الالتزام بالمعايير الصحية والبيئية.
كما شدد على دور الموارد البشرية في تحقيق الجودة، من خلال اختيار الكفاءات المناسبة، وتدريبها، وتحفيزها، باعتبارها العنصر الأهم في تقديم تجربة سياحية مميزة. وأكد أن الاستثمار في العنصر البشري ينعكس بشكل مباشر على مستوى رضا الزبائن وسمعة المنشأة.
وشهدت المحاضرة تفاعلاً لافتاً من الطلبة، حيث طرحوا العديد من الأسئلة التي عكست اهتمامهم بالجانب التطبيقي للمادة، مما ساهم في تعميق فهمهم لمفاهيم الجودة في القطاع السياحي. وتأتي هذه الاستضافة ضمن سلسلة من الأنشطة الأكاديمية التي تهدف إلى تعزيز الخبرات العملية لدى الطلبة وإعدادهم لسوق العمل بكفاءة عالية.
